Le 7 août 2008, Metro annonce sa décision de regrouper ses cinq
bannières conventionnelles sous la bannière Metro, ce qui en fait
le réseau de supermarchés le plus important en Ontario avec 159
magasins. La Société profite du lancement de la bannière Metro en
Ontario pour moderniser son logo. Elle arbore maintenant un logo
rouge vif et dynamique.
L’élément marquant de 2009 a été la conversion des cinq bannières de supermarchés en Ontario à la bannière Metro. La société complète avec succès cet important projet en moins de quinze mois.
Metro complète aussi le repositionnement des magasins d’escompte Food Basics amorcé l’année précédente et cette bannière connaît une croissance importante en 2009.
En septembre 2009, afin de consolider sa position dans l’est du Québec, Metro acquiert les 15 magasins d’alimentation GP. Ces magasins étaient la propriété d’une entreprise familiale créée il y a 50 ans et avec laquelle la Société était en association depuis plus de 40 ans.
Metro crée le Fonds Éco École, une démarche visant à encourager les élèves d’écoles primaires et secondaires à adopter des habitudes de vie saines et respectueuses de l’environnement. Metro investit 1 million de dollars en Ontario ainsi qu’au Québec dans le cadre de ce programme.
Après plusieurs mois d’un projet pilote, Metro annonce, en novembre 2009, la création d’une coentreprise exclusive avec la firme britannique dunnhumby, dont la mission est de participer à l’élaboration et à la mise en place de stratégies pour mieux satisfaire les besoins des consommateurs afin de les fidéliser davantage. Ce partenariat a pour but de mieux cibler les mises en marché de Metro et d’améliorer l’expérience en magasin de nos clients, facteurs clés de notre succès.
La stratégie de Metro axée sur l’approche client est le
fondement même de son plan d'affaires. La mise en œuvre de
programmes de fidélisation fait partie intégrante de notre
engagement envers le client. En Ontario, nos supermarchés Metro
offraient déjà la populaire carte de fidélité Air Miles® et nous
avons lancé, en 2010, metro&moi, une carte de fidélité conçue
spécialement pour nos supermarchés Metro au Québec. Avec
metro&moi, nos clients accumulent des points « m » pour chaque
dollar dépensé et peuvent obtenir jusqu'à dix fois plus de points «
m » grâce à des offres spéciales. La fidélité des clients est
récompensée par des bons d'achat et des offres-coupons sur leurs
produits favoris qui pourront être appliqués à des achats dans les
supermarchés Metro. Le programme a reçu un accueil très
enthousiaste de la part de nos clients et a dépassé nos objectifs
sur le plan du nombre d'adhésions, du pourcentage de transactions
effectuées avec la carte et de la valeur moyenne du panier
d'épicerie.
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Au cours de l'exercice 2010, nous avons élaboré une feuille de
route décrivant notre plan d’avenir en matière de responsabilité
d’entreprise. Les piliers de ce plan sont harmonisés à notre
stratégie d'entreprise : une clientèle comblée, le respect de
l'environnement, une collectivité valorisée et des employés
engagés. C'est dans le cadre de cet engagement qu'en septembre,
nous avons mis en place une politique de pêche durable et avons
cessé la vente de sept espèces de poissons menacées.
En octobre 2011, Metro annonçait la signature d’une entente de partenariat avec Marché Adonis, un détaillant de produits alimentaires ethniques bien établi dans la région de Montréal, spécialisé dans les produits frais, méditerranéens et les plats préparés. Metro détient 55 % de Marché Adonis et de son distributeur Produits Phoenicia. Ce partenariat contribuera à améliorer l’offre de produits alimentaires ethniques dans l’ensemble de nos magasins, en plus d’augmenter nos parts de marché dans ce secteur en forte croissance.
