FAQ

Adhésion à metro&moi

Comment adhérer au programme ?
Le client peut adhérer au programme metro&moi via le site Internet de Metro (www.metro.ca ) ou en magasin en complétant le formulaire d’adhésion. L’adhésion au programme est gratuite.
- Adhésion sur www.metro.ca
  Après avoir rempli le formulaire en ligne, le nouveau membre recevra une carte temporaire par courriel. Il peut ainsi imprimer la carte et l’utiliser immédiatement afin d’accumuler des points avant de recevoir sa carte permanente par courrier.
- Adhésion en magasin
  Après avoir rempli le formulaire en magasin, le nouveau membre recevra sa carte de membre permanente et pourra immédiatement l’utiliser pour accumuler des points.
Combien de cartes temporaires pourront être imprimées pour chaque membre ?

En accédant à son compte, après avoir créé son compte en ligne, le membre pourra repérer l'option " imprimer ma carte temporaire". Il pourra réimprimer sa carte temporaire le nombre de fois souhaité et en tout temps. Il n’y a pas de limite de réimpression.

Si vous ne pouvez imprimer votre carte temporaire, nous vous invitons à conserver vos reçus de caisse. Dès que vous recevrez votre carte permanente, présentez-vous avec vos reçus au comptoir de service de votre magasin afin de procéder à l’ajustement de vos points.
Quels sont les délais pour recevoir ma trousse de bienvenue avec la carte permanente ?

Le délai devrait être d’environ 2 à 3 semaines, selon le volume de nouvelles adhésions. Si la carte temporaire est égarée, veuillez simplement conserver les reçus de caisse durant cette période. Lorsque vous aurez votre carte permanente, présentez-vous au comptoir de service de votre magasin pour procéder à l’ajustement de vos points.
Est-ce qu'il y a un âge requis pour devenir membre de metro&moi?

Tous les participants du programme metro&moi doivent êtres âgés de 18 ans et plus.
Est-ce qu’une entreprise ou une organisation peut devenir membre de metro&moi?

Seuls les particuliers peuvent s’inscrire au programme metro&moi; sont exclus les sociétés d’affaires, les coentreprises, les partenariats, les groupes et les associations.
Est-ce que je peux m’inscrire à metro&moi même si je ne suis pas un résidant de la province de Québec?

Oui, toutes les personnes âgées de 18 ans et plus qui souhaitent s’inscrire peuvent le faire. Les résidants de l’extérieur de la province de Québec peuvent remplir le formulaire en ligne au www.metro.ca. Ils recevront leur carte par courrier. Toutefois, la carte metro&moi pourra seulement être utilisée dans les magasins participants.

Accumulation des points

Comment accumuler des points réguliers?

Le membre reçoit un point pour chaque dollar dépensé (calculé sur le montant avant taxes). Il n’a qu’à présenter sa carte à la caisse au moment de payer et les points sont transmis automatiquement à son compte. Grâce à la simplicité du processus, le membre trouvera sur son reçu de caisse le nombre de points réguliers et bonus accumulés ainsi que son solde.
Est-ce qu’il y a des produits exclus pour l’allocation des points ?

Pour l’allocation des points, les produits suivants sont exclus : produits du tabac, billets de loterie, titres de transport, cartes-cadeaux, chèques-cadeaux, cartes téléphoniques prépayées, timbres, services postaux, service de nettoyeur, location de films et jeux, consigne sur les bouteilles et les canettes, produits offerts par les Agences SAQ vins et spiritueux, frais de livraison et don.
Comment obtenir des points bonus ?
Les points bonus peuvent être obtenus de quatre façons :
- Des points bonus sur des produits spécifiques, spécialement identifiés en magasin : les points bonus sont alors automatiquement alloués à l’achat des produits.
- Des points bonus sur des produits et quantités spécifiques, spécialement identifiés en magasin : les points bonus sont alors automatiquement alloués si vous achetez le nombre produit exigé pour l’obtention des points bonus. Ex : à l’achat de 200$ obtenez 50 points bonus.
- Des points bonus via des offres spéciales présentées sur des coupons papiers (ex. : 20 points bonus avec tout achat total de 75$ et plus). Ces offres sont applicables avec la présentation du coupon à la caisse et les points sont alors alloués.
- Des points bonus via des offres spéciales multiplicateurs présentées sur des coupons papiers (ex. : Doublez vos points avec tout achat total de 75$ et plus). Ces offres sont applicables avec la présentation du coupon à la caisse et sur les points réguliers seulement.
Est-ce que les membres d'une même famille peuvent accumuler des points sur le même compte ?

La carte principale et les porte-clés rattachés permettent d’accumuler des points pour un seul et même compte. Le client peut donc distribuer les porte-clés à ses proches (ex. : conjoint).
Les points peuvent-ils transférés à un autre membre ?

Les points ne sont pas transférables d'un membre à l'autre, ni les récompenses.
Comment connaître le solde de points ?

Le solde de points est calculé à chaque transaction et il est clairement indiqué sur le reçu de caisse. Le membre peut aussi consulter son compte sur le site Internet de Metro (www.metro.ca). En plus de vérifier son solde de points, il retrouvera à cet endroit ses informations personnelles et une description de ses dernières transactions (ex. : points réguliers, points bonus, ajustements). À la suite de sa consultation en ligne, si le membre désire obtenir plus de détails, il peut également communiquer avec le Service aux consommateurs qui pourra notamment lui expliquer plus en détail l’allocation des points, son solde, etc.
Est-ce que les transactions apparaissent instantanément sur mon compte en ligne ?

Oui, on peut voir sur le compte web metro&moi (via www.metro.ca) le détail des transactions instantanément. (NB : les transactions détaillées, soit les items achetés par le client, sont disponibles environ 48 heures après auprès du Service aux consommateurs.)
Les points peuvent-ils être accumulés dans tous les Metro ?

Les membres peuvent accumuler des points dans les Metro participants. À noter que le Metro de Fermont est exclu du programme. La liste des magasins participants est disponible sur le site metro.ca.
Des points peuvent-ils être accumulés dans toutes les bannières de Metro Richelieu inc.?

Le programme metro&moi est une offre exclusive à Metro / Metro Plus participants. Les points ne peuvent donc pas être accumulés dans les autres bannières.
Des points peuvent-ils être accumulés dans les Metro de l'Ontario ?

Le programme metro&moi est une offre exclusive au Québec.

Émission et utilisation des récompenses

Comment obtenir une récompense ?

La récompense metro&moi est envoyée automatiquement par la poste 4 fois par années. Le membre n’a donc à se soucier de rien. Il peut ensuite l’utiliser dans un délai maximum de 12 mois suivant leur date d’émission. Lors de sa visite chez Metro, le membre présente sa récompense et demande de l’appliquer sur sa facture, tout comme une carte-cadeau.
Quelle est la valeur des points ?

Les points sont convertis de la manière suivante : 500 points = 4$ en récompense. Après le seuil minimum de 500 points, les membres recevront 1$ additionnel par tranche de 125 points supplémentaires accumulés durant la période de qualification.
Est-ce normal de ne pas avoir reçu de récompense malgré qu'un client soit membre ?

Pour que les points soient convertis, le membre doit avoir atteint un minimum de 500 points dans son compte à la fin de la période de qualification. Les membres qui n’auront pas accumulés le minimum nécessaire verront leurs points reportés à la période de qualification suivante.
Est-ce que la récompense doit être utilisée au même Metro où les points furent accumulés ?

Les récompenses peuvent être utilisées dans tous les Metro participants sans égard à l’endroit où le membre magasine habituellement.
Est-ce qu'une récompense peut être utilisée même si le montant total des achats est inférieur à celle-ci ?

Seules les récompenses dont la valeur est égale ou inférieure au montant total des achats sont acceptées.
Lors de l’émission d’une récompense, est-ce que le montant peut être divisé en plusieurs récompenses ?

Lors de l’émission d’une récompense, un montant ne peut pas être divisé. Conséquemment, le membre recevra une seule récompense couvrant le montant total auquel il a droit.
Est-ce que les récompenses sont transférables ?

Les récompenses personnalisées sont à l’usage exclusif du membre. D'ailleurs, la carte de membre ou l’un des porte-clés doit être présenté lorsque vous échangez une récompense.
Est-ce que les récompenses sont cumulatives ?

Le membre peut utiliser plusieurs récompenses dans une même transaction à condition qu’elles soient utilisées dans un délai maximum de 12 mois suivant leur date d’émission et que le montant total des récompenses n’excède pas le total des achats.
Lors de l'envoi d'une récompense, comment récupérer un courrier retourné parce qu'il est mal adressé ou en raison d'un déménagement ?

Le courrier sera retourné au Service aux consommateurs de Metro qui tentera de communiquer avec le membre, soit par courriel et/ou téléphone afin de s’enquérir de l’adresse de correspondance et si possible réacheminer le courrier. De plus, une mention « VOTRE ADRESSE POSTALE EST ERRONEE. MERCI DE LA CORRIGER SUR METRO.CA» sera affichée sur le reçu de caisse lorsque le membre complétera un achat avec sa carte metro&moi afin de l’inviter à mettre à jour son profil sur le site web metro.ca.
Est-ce qu'une récompense peut être réémise en cas de perte ?

Malheureusement, une fois la récompense envoyée, celle-ci ne peut pas être réémise.
Lorsqu'une récompense est utilisée, comment le remboursement est effectué dans le cas d'un retour de produit ?

Lorsque le client qui a utilisé une récompense rapporte un produit, il obtient un remboursement en argent. Metro se réserve le droit de retrancher les points du membre metro&moi associés à l’achat d’un produit ou toute offre promotionnelle lors d’un retour de ce même produit par le membre.
Peut-on recevoir les récompenses par courriel au lieu de par la poste?

Les envois de récompenses se font uniquement par la poste, soit 4 fois par année et aux mêmes dates pour tous. Toutefois, pour les autres offres spéciales, Metro pourra faire parvenir celles-ci par courriel aux membres qui auront fourni leur adresse de courriel.

Autres questions relatives au fonctionnement

Quoi faire en cas d'oubli de la carte ?

Le membre doit conserver son reçu de caisse. Sur le reçu de caisse, il sera indiqué « AVEC LA CARTE METRO&MOI, VOUS AURIEZ ACCUMULE x POINTS». Dans un délai maximum de 14 jours, le membre doit se présenter au comptoir de service de Metro avec son(ses) reçu(s) et sa carte de membre. Le nombre de points indiqué sur le(s) reçu(s) lui sera(seront) alloué(s). En aucun cas le numéro de la carte ne peut être donné verbalement à la caisse.
Pourquoi ai-je de la difficulté à me connecter à mon compte en ligne?
Avant d'accéder à votre compte, vous devez vous assurer d'avoir bien créer votre accès Internet (http://www.metro.ca/metro-et-moi/creer-acces.fr.html).

Pour créer l’accès Internet de votre compte, veuillez entrer le numéro de votre carte (exemple : 606171123451234567890) dans le champ Adresse courriel et votre code postal en minuscules et sans espaces dans le champ Mot de passe (exemple : h1c1v6).

Si vous avez déjà créé votre accès internet, veuillez entrer votre Adresse courriel et votre Mot de passe dans les champs appropriés. (https://www.metro.ca/metro-et-moi/mon-compte.fr.html)

Si vous êtes persuadés que vous avez les bons accès mais que vous n’arrivez pas à vous connecter, assurez-vous que les réglages de votre navigateur internet autorise les «cookies». Voici les étapes à suivre afin de vous assurer que ceux-ci sont bel et bien autorisés.

Sur Internet Explorer 8 et + de Windows
- Dans le Menu Outils, cliquer sur Option Internet
- Dans la fenêtre Option Internet, choisir l’onglet Confidentialité puis Cliquer sur Avancé
- Dans la fenêtre Paramètres de confidentialité avancés, assurez-vous d’accepter les Cookies tierce partie
Sur Mozilla Firefox 3 et +
- Dans le Menu Outils, cliquer sur Option
- Dans la fenêtre Option, cocher les cases accepter les cookies et Accepter les cookies tiers
Est-ce que le membre a droit à ses points bonus si ceux-ci sont offerts sur un produit qui est en rupture de stock?

Le membre doit demander un coupon différé (rain check). Lors de sa prochaine visite, il pourra acheter le produit et il obtiendra les points bonus qu’il avait droit en présentant le coupon différé à la caissière.
Est-ce que les comptes peuvent être jumelés ?

Le jumelage des comptes n’est pas possible.
Est-ce que des cartes supplémentaires peuvent être émises ?

Il n’est pas possible d’obtenir une carte supplémentaire à l’exception des 3 porte-clés qui sont remis avec la carte principale.
Pourquoi une offre ne m'a-t-elle pas été envoyée ?

Des coupons personnalisés d’offres exclusives sont parfois envoyés à certains membres. L’envoi est notamment déterminé selon leurs habitudes d’achat.
Pourquoi dois-je fournir mon adresse de courriel ?

L’adresse de courriel vise exclusivement à nous permettre de vous adresser de l’information concernant le programme metro&moi de même que des offres spéciales liées à vos habitudes d’achat. De plus, en fournissant votre adresse courriel, vous recevez automatiquement un bonus de 100 points.
Est-ce que les porte-clés ont les mêmes fonctions que la carte ?

Les porte-clés disposent des mêmes fonctions que la carte : ils peuvent être utilisés pour accumuler des points et profiter de la récompense metro&moi.
Est-ce possible qu'une carte soit désactivée?

Lorsqu’il n’y a aucune activité pendant 12 mois, la carte est automatiquement désactivée. Si vous désirez alors utiliser votre carte, veuillez contacter le Service aux consommateurs de Metro.
Est-ce qu'une carte endommagée ou perdue peut-être réémise ?

Le client a alors 2 options : soit en effectuant la demande de remplacement de carte en ligne (www.metro.ca) ou en communiquant avec le Service aux consommateurs. Le client aura une nouvelle carte avec un nouveau numéro et automatiquement le transfert d’information se fera. En aucun cas, un magasin ne peut procéder au remplacement de la carte.
Est-ce possible d'annuler mon d'adhésion au programme metro&moi ?

Vous pouvez annuler votre adhésion en tout temps. Vous n’avez qu’à remplir le formulaire d’annulation d’adhésion disponible dans le bas de la page Modalités du Programme de la section metro&moi ou en communicant avec le Service aux consommateurs. Votre compte sera fermé 30 jours suivant la réception de cette demande. Par la suite, votre carte de membre et vos porte-clés metro&moi seront invalides et vos points seront perdus.
Est-ce qu’on peut s’inscrire plus qu’une fois au programme pour avoir accès aux points bonus?

Non, il est important de ne pas s’inscrire plusieurs fois au programme. Premièrement, ce n’est pas avantageux pour le membre car ses points vont s’accumuler moins rapidement, il sera aussi plus difficile pour lui d’atteindre le seuil minimum de 500 points. Deuxièmement, il est impossible de posséder deux comptes à long terme, car le système va détecter la situation et les points seront perdus.